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新華網(wǎng)南京4月7日電（記者劉巍?。┮粋€(gè)人、一張網(wǎng)、一雙腳，丈量街巷、樓棟；一支筆、一個(gè)本、一部手機(jī)，記錄社情民意；一雙眼、一張嘴、一顆真心，提供溫情服務(wù)……記者在蘇州科技城龍昌社區(qū)采訪發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)格員下沉一線，采信息、聽民聲、化矛盾、防隱患，促進(jìn)社區(qū)和諧。
最近，網(wǎng)格員張芹在日常巡查中收到業(yè)主反映，稱車庫旁外墻下水管漏水。張芹仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，水從廚房排水管道滲出，來往居民極易滑倒，存在安全隱患。張芹迅速將情況反映至社區(qū)負(fù)責(zé)人，社區(qū)立即聯(lián)合物業(yè)安排專員修好了排水管道?！爸灰l(fā)現(xiàn)，無論消防、安全生產(chǎn)、交通、衛(wèi)生還是環(huán)境、食品藥品及其他隱患，我們都嚴(yán)陣以待。”張芹說。
姚奶奶是一位空巢老人。網(wǎng)格員許紅耐了解情況后，將她加入重點(diǎn)人員走訪列表，隔三差五上門陪老人聊天，關(guān)注其身體狀況。在日常陪伴中，許紅耐發(fā)現(xiàn)姚奶奶沒有、也不會(huì)使用手機(jī)，立即上報(bào)社區(qū)，為老人申請免費(fèi)安裝了緊急呼叫鈴。姚奶奶說：“謝謝小許妹妹和社區(qū)‘家人’對我的關(guān)心，他們比親人還親?！?/p>
與張芹、許紅耐一樣，龍昌社區(qū)的10多名網(wǎng)格員每天穿梭在樓棟間，收集群眾困難、意見與建議，掌握低保、傷殘、低收入、空巢老人等訴求，以實(shí)際行動(dòng)為居民辦好事、做實(shí)事。
“網(wǎng)格員你好，隔壁鄰居每次燒飯，我們家就煙霧繚繞，多次溝通無果，希望得到你們的幫助?！比涨?，網(wǎng)格員接到東渚新苑8幢某居民打來的電話后，立馬登門了解情況。確認(rèn)情況屬實(shí)后，網(wǎng)格員及時(shí)與業(yè)主電話聯(lián)系并耐心勸導(dǎo)。經(jīng)過連續(xù)多日的溝通、協(xié)調(diào)，油煙擾民問題得以解決。
如何做到矛盾糾紛不出網(wǎng)格、不出社區(qū)？網(wǎng)格員化身“移動(dòng)的矛調(diào)點(diǎn)”，動(dòng)態(tài)、及時(shí)地聽民意、解民憂，主動(dòng)參與矛盾糾紛調(diào)解并跟蹤反饋?！叭罕娎鏌o小事，只有把居民的每一件事都放在心上，才能贏得理解和支持。我們將繼續(xù)發(fā)揮網(wǎng)格員作用，營造共建共治共享的社區(qū)治理格局。”龍昌社區(qū)黨委書記李晨琦說。（完）
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