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天天即時:百倍用心十分滿意丨東營聯(lián)通服務(wù)明星鐘淑嫻:我是新時代的“螺絲釘”

發(fā)布日期:2023-04-26 07:10:28 來源:大眾網(wǎng) 分享


(資料圖片僅供參考)

大眾網(wǎng)記者 陳姿羽 通訊員 劉曉彬 東營報道

“我愿做一顆“螺絲釘”,擰在哪里就在哪里閃光 ,于平凡崗位,書寫暖心服務(wù);我愿做一顆“螺絲釘”,堅守服務(wù)初心,在營業(yè)前臺,奉獻青春力量?!睎|營聯(lián)通勝中營業(yè)廳鐘淑嫻是2022年剛?cè)肼毜男聠T工,這個活潑愛笑的陽光女孩工作起來的那股子拼勁,將她的青春能量發(fā)揮得淋漓盡致。

簡單的事情重復(fù)做,重復(fù)的事情堅持做,堅持的事情認真做。一落座工位,服務(wù)永遠是放在第一位的,坐在旁邊靜靜觀察,你會發(fā)現(xiàn)小姑娘總是用心發(fā)現(xiàn)客戶的需求,為客戶優(yōu)選合適的套餐,手把手教會客戶使用業(yè)務(wù),再留下聯(lián)系方式讓客戶隨時咨詢。她真誠的笑容,熟練的技能,用心的服務(wù)讓每位前來辦理業(yè)務(wù)的客戶滿意而歸。

有一天清晨剛上班,一位客戶來反映手機費用問題,鐘淑嫻先為客戶端來一杯花茶,慢慢溝通細細了解,原來客戶剛換了新手機,由于不熟悉手機性能,產(chǎn)生了許多流量費用,找到問題的原因,鐘淑嫻開始幫助客戶解決問題,教客戶如何對流量使用進行限制,怎樣節(jié)省流量,辦理什么業(yè)務(wù)套餐會更節(jié)省費用,并在紙上列出客戶的通信費用對比,讓客戶對賬單一目了然,明白消費??蛻粜廊贿x擇了適合自己的業(yè)務(wù),并對自己起初的激動情緒表示歉意,鐘淑嫻連聲說:“應(yīng)該是我向您道歉,是我們的服務(wù)不到位才給您帶來不好的感受,謝謝您的理解”。

在服務(wù)窗口,面對廣大客戶,東營聯(lián)通所有的服務(wù)人員和鐘淑嫻一樣,用溫暖和真誠化解矛盾,用專業(yè)和耐心解決問題,贏得客戶的信任和滿意。

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